Je zit met een vraag

Waar bereik je Paws Casino met je vraag?

Je bereikt ons via chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op KSA-vergunning 80562

Vandaag uitbetaald

588.238 €

4.118 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/80562

Snelle uitbetalingenGemiddeld 19 minuten, tot 77.000 euro per transactie

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en geaudit door iTech Labs en QUINEL

Kanaalkeuze

Je wilt nu iemand spreken, niet morgen

Welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Van wachten naar antwoord

Zit je met een korte vraag en wil je meteen verder, dan is de chat je snelste route; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Je wilt alles op papier

Bevat je vraag bijlagen of loopt het langer, dan schrijf je naar [email protected]; binnen vierentwintig uur krijg je antwoord, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Wil je het even uitleggen?

Leg je een betaling of blokkade liever mondeling uit, dan bel je +31 20 543 6394 (CET); in ongeveer drie minuten spreek je een medewerker.

Bel ons

Lokaal geregeld

Bel, mail of chat vanuit Nederland

Telefoon, tijdzone, talen en toezicht voor spelers in Nederland op één rij.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 543 6394

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/80562

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Jellinek

Zo krijg je antwoord

Je vraag blijft liggen, dus ga je verder

Deze route legt vast wie je klacht leest en wanneer de Kansspelautoriteit in beeld komt.

Paws Casino leest mee

Beschrijf je kwestie in een bericht aan [email protected] en noem je accountgegevens en de datum van het probleem. Je krijgt binnen een dag een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Eerst antwoord, dan doorsturen

Een medewerker beoordeelt je punt opnieuw en kijkt naar de chatgeschiedenis en je transacties. Blijft het antwoord gelijk, dan vraag je om doorsturen naar de klachtenafdeling.

Kun je hogerop?

De klachtenafdeling stuurt je binnen enkele dagen een schriftelijke reactie met de redenen achter de beslissing. Bewaar dat bericht, want je hebt het nodig als je verdergaat.

En als niemand toegeeft?

Levert dat niets op, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit met je kenmerk en de schriftelijke reactie erbij. De toezichthouder beslist daarna zelfstandig.

Paws Casino per afdeling

Paws Casino verdeelt je vraag meteen goed

Zet je vraag meteen bij het juiste team, dan hoef je niet doorverwezen te worden.

Account

Algemene service[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Buiten het spel om weer rust

Speel je vaker of meer dan je wilt, dan zijn er in Nederland organisaties die los van ons staan. Zij bieden advies en begeleiding, gratis en zonder dat je iets bij Paws Casino hoeft te regelen.

CRUKS. Sta je zelf uitgesloten van kansspelen, dan controleert het register jouw status bij iedere aanmelding in Nederland.

Agog. Krijg je hulp bij schulden door gokken, dan begeleidt deze instantie je stap voor stap terug.

Jellinek. Zoek je gesprekken met andere spelers of een traject bij verslavingszorg, dan kun je daar terecht.

Meer lezen

Zeven regels

Je zit te wachten en wilt weten hoe lang

Je hoeft niet te gokken of er nu iemand klaarstaat, ook niet laat in de avond.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatreactie3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mailreactie24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 543 6394

Wachttijd aan de lijn3 minuten

Steun bij Paws Casino

Veelgestelde vragen over support

Deze antwoorden lossen je vraag af zonder dat je hoeft te wachten op een medewerker.

trustMoet ik een account verifiëren voordat ik kan opnemen?+

Je verificatie duurt gemiddeld 43 uur. Zodra je documenten compleet zijn, beoordeelt het team ze en hoor je per e-mail of alles rond is. Ontbreekt er iets, dan vragen we datzelfde dag na.

trustWat als ik mijn persoonlijke gegevens wil inzien of wissen?+

Wil je jouw gegevens inzien of laten verwijderen, dan stuur je je verzoek naar [email protected]. Het team reageert binnen de geldende termijn en bevestigt wat er met je dossier gebeurt. Een kopie krijg je digitaal toegestuurd.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord kwijt ben?+

Om je account te vinden vraagt support naar je e-mailadres en je geboortedatum, nooit naar je wachtwoord. Met die gegevens zoekt een medewerker je dossier erbij. Een wachtwoord delen wij nooit en vragen wij nooit.

trustWaar kan ik zien dat dit een vergunde aanbieder is?+

Paws Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/80562 van de Kansspelautoriteit. Op die manier valt het aanbod onder toezicht van de Nederlandse toezichthouder. Je kunt de vergunning zelf bij de KSA controleren.

trustMoet ik in het Engels mailen voor hulp?+

Een medewerker helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever Nederlands, dan word je in je eigen taal te woord gestaan. Zo hoef je je vraag nooit in een vreemde taal te stellen.

Je hebt je gegevens toch al bij de hand

Wat je bij de hand houdt, scheelt de medewerker zoekwerk en jou wachttijd.

Je geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van het probleem
Het bedrag en de gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst ontvangen bericht of kenmerk

Vier regels over de uitgever

Je ziet meteen wie de vergunning heeft

Deze gegevens nemen weg dat je niet weet aan wie je je geld toevertrouwt.

Bedrijf

HandelsnaamPaws Casino B.V.

KvK-nummerKvK 73277663 (Nederland)

AdresHoofdstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningKOA/80562

Schriftelijk

Supportadres[email protected]